Trocas e Devoluções

Desejamos que a sua experiência seja a melhor possível na On kids, mas se por acaso seu produto não ficou como esperava, não se preocupe vamos te contar como funciona o nosso processo de trocas e devoluções. 

REQUISITOS PARA A TROCA:
 

O cliente poderá trocar os produtos adquiridos observando as seguintes condições:

Aceitamos  trocas com solicitações feitas até trinta (30) dias corridos após o recebimento do seu pedido.
Em casos de defeito de fabricação tambem.
Os produtos deverão apresentar etiquetas e/ou lacres;
Os produtos devem estar em sua embalagem original, acompanhado de todos os seus acessórios.
Os produtos não podem ter sido lavados e/ou apresentarem indícios de uso, como, por exemplo, odores, manchas, maquiagem, ranhuras e ajustes.
Todos os produtos recebidos serão submetidos a uma avaliação, com o objetivo de averiguar se a devolução preenche os requisitos estipulados nesta Política.
Caso não atenda às regras citadas acima, nos reservamos ao direito de não aceitar a troca.

⚠️O custo do frete (de vinda para a On Kids) da primeira troca ou devolução de mercadoria, com solicitação dentro do prazo de 07 dias corridos, é por nossa conta.
Já o frete de ida da troca (da On Kids para a cliente), fica por conta da Cliente.

Os produtos devolvidos sem a comunicação, fora do prazo determinado, ou com ausência de itens/acessórios que o acompanhem, não serão aceitos e precisarão ser reenviados e a cliente que deverá arcar com os custos desse reenvio.

COMO SOLICITAR UMA TROCA:

- Acesse ao link https://onkids.troque.app.br 
- No prazo de até 2 dias,  você recebe através do seu email de cadastro o codigon de postagem dos itens a serem trocados.
- O crédito de troca, será disponibilizado em até 3 dias úteis após a chegada da mercadoria em nosso centro de distribuição.

Será gerado um CREDITO DE TROCA no valor pago pela(s) peça(s) onde não inclui o frete da próxima compra, que deverá ser pago ao final do pedido (o credito ficara disponivel no seu cadastro no site.)
 O cliente poderá utilizar o credito para escolher o mesmo produto ou outro, de acordo com o estoque disponível em nosso site.
Se houver diferença de preço para maior, o cliente deverá pagar a diferença com uma das opções de pagamento disponível no momento da compra.
O credito tem validade de 30 dias a partir da data de emissão.
Lembrando que a solicitação de troca não garante que o produto ou tamanho desejado estejam disponíveis, pois dependem da disponibilidade em nosso estoque.

PASSO A PASSO DAS DEVOLUÇÕES:

- Acesse ao link https://onkids.troque.app.br 
- No prazo de até 2 dias,  você recebe através do seu email de cadastro o codigo de postagem dos itens a serem devolvidos.

Após o recebimento do produto, o mesmo será submetido a analise em até 3 dias úteis, contados da data de entrada.
Estando o(s) item(s) de acordo com as condições comunicadas acima, daremos início ao processo de estorno, conforme pagamentos feitos das peças devolvidas.
O valor da indenização será equivalente ao valor final pago pelas peças em casos que o pedido teve uso de cupons de desconto.